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服務支持
服務政策

售後服務(僅適用由總代理銷售的 ifive 數位影音生活館系列)
  我們所提供為全新產品,並提供以下保證:
保固服務:您所購買的商品享有七天審視的權利,。
- 保固期限:1年
- 保固範圍:全機保固(配件如:機殼,充電器,OTG線,USB線,耳機等不在一年保修範圍,可選擇付費服務)
顧客諮詢服務中心:本公司

請注意,退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。

此外,下列情形可能影響您的退貨權限:
在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

一、 正常保修服務
在正常使用的情況下的故障,客戶享有的保修服務。
所謂在正常使用方式下的故障,是指按一般電腦消費者在正常使用狀態下, 無人為故意或過失因素所導致的自然損壞:即非人為操作不當,非消費者自行拆卸、檢修所造成的非自然耗損 。
ifive系列產品:自購買之日起,實行一年免費保修(機器外殼、耳機、連接線、說明書、隨機光碟等附件不在一年保修範圍內,可以選擇有償收費服務)。

二、使用者在使用過程中,若出現下列情況,本公司不承擔保修義務,客戶可以選擇收費服務。
違反產品手冊使用指導而導致的產品損壞;
因操作不當造成的硬體損壞;
使用未經合法認證的擴展部件而導致的產品損壞;
擅自改動或自行維修而導致的產品損壞;
超出允許使用環境(如高溫、腐蝕等)而導致的產品損壞;
由於非正常外力(如墜落、擠壓、磕碰、撞擊等)而導致的產品損壞;
自然災害或其它不可抗力(如火災、水災、地震、雷擊等)而導致的產品損壞;
假冒和非法走私的產品;
無法提供有效購買憑證及質保卡;
私自塗改、損毀產品序號、防偽標貼。

三、收費服務
超過免費保修期的產品和符合上述第二條款的產品實行收費服務, 若因缺零配件無法維修,將通知客戶。

《 ifive系列產品保修條例細則》
1. 自購買之日(以操作手冊最後一頁保固章的購買日期為準,下同,如無法提供,以機身序號標識生產日期為准)起7天內,如果因產品品質原因導致產品無法正常使用,可免費更換;
2. 自購買之日起一年內,如果因產品品質原因導致產品無法正常使用,經服務中心工作人員或購機處銷售商確認後,可免費維修,此服務可在當地服務中心或購機處進行,修復後自行前往領取
3. 耳機、USB連接線、充電器、使用說明書等隨機附件,請購買時當面確認清楚,如事後發現缺少,本公司不承擔任何責任;
4. 耳機、USB連接線、充電器等附件,如果在30天內有品質問題導致無法正常使用,經確認後,可免費更換,此服務需要在購機處進行;
5. 可定期登錄網站www.ifive.com.tw,獲取所需要的技術諮詢或者相關軟體,免費獲得軟體升級服務;
以下情況將不能獲得免費服務:
1. 因墜落、擠壓、磕碰、撞擊、高溫、腐蝕、水浸等原因導致的故障或損壞;因非指定機構人員自行拆機、維修導致的故障或損壞;因水災(火災)、地震等不可抗力導致的故障或損壞;其他非產品設計、製造、品質等問題導致的故障或損壞;
2. 使用不當引起的人為損壞,例如接入不適當電源、使用不適當配件、錯誤使用等,以上將會導致產生部分維修服務費和材料費用;
3. 所購商品,自購買之日起一年後(已超出保修期),任何原因導致產品損壞,視情況我們可提供有償維修服務,但不確保由於材料短缺原因無法提供此服務,屆時將收取部分維修服務費和產生的材料費用。
另:關於3C產品液晶螢幕亮/暗點說明:
受目前的技術、工藝水準制約,大螢幕液晶顯示幕在面板製造、安裝、使用過程中都不能絕對避免亮點或暗點,所以即使是全新的產品,仍然有可能存在,在一定範圍內且不影響正常觀看,屬於正常現象。
目前我們參照以下標準,在標準以內屬於合理範圍:螢幕尺寸在3"以內(包含3"),要求零亮點/暗點; 螢幕尺寸在4.3"到5.0"之間(包含4.3"和5.0"),亮點/暗點小於等於2個;螢幕尺寸在7.0"以上(包含 7.0"),亮點/暗點小於等於3個。在以上範圍內,我們將有權不予更換液晶螢幕。超出該範圍 ,我們將免費更換液晶螢幕。
操作手冊最後一頁的購買日期,作為在保固期內進行免費維修的憑據