好友人數
全國免費服務熱線:0809-090586
服務支持
常見問題
問:如何購買?
答:可直接上官網www.ifive.com.tw購買或至PChome、MOMO、Yahoo、露天、樂天等網路購物平台購買,實體通路部分可直接至桃園總公司(桃園市經國路888號)或桃園以北之傑昇通訊門市購買。
問:有無產品售後服務?
答:ifive保固期為1年,軟體問題:可自行從官網下載最新軟體升級;​​硬體問題:如非人為因素損壞,請聯繫本公司客服人員為您處理;若因人為操作損壞,本公司可協助退回原廠維修,但費用將由客戶自行承擔。
問:關於維修運費
答:1.ifive系列所有產品 無論返修品為保固期內或保固期外之產品,客戶請自行負擔來程運費。 ※ 備註: 保固期內之產品,返修之來程運費由客戶負擔,回程運費由五元素科技負擔;保固期外之產品,返修之來程及回程運費皆由客戶負擔。
問:ifive平板電腦的保固期是多久?
答:ifive五元素平板電腦是全機保固1年,一年之內出現的非人為損壞我們都是提供免費保固。
問:操作介面是繁體中文嗎?
答:ifive的操作介面已是繁體中文版本
問:ifive有無支援HDMI?
答:目前ifive系列僅部分機型有支援HDMI裝置,但可透過Play商店下載iMediaShare Lite,可以把影片透過家裡Wi-Fi直接播放到智慧型電視,很不錯的軟體,可供參考!
問:有GPS導航功能嗎?
答:有支援GPS導航,但沒有內建GPS軟體,若需要GPS導航需要自行下載相關的應用程式。
問:無法開機?
答:請先充電約15分鐘後再重新開機;或在官網下載軟體升級,升級後再重新開機;若仍無法開機,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:無法開機且插充電器也沒有反應?
答:可能是因為平板電量過低導致電池進入保護狀態,請按住電源鍵約10秒的時間,然後充電15分鐘,若平板還是沒有開機及任何反應,請撥打免費客服專線,本公司將為您處理。
問:外殼發燙?
答:在充電過程中或連續使用時,機體底部會有輕微的發燙,由於ifive所使用的電池容量較大,電流也較高,底殼會輕微的發燙,此為正常現象。
問:打開WiFi卻出現提示為:WiFi出錯?
答:可能是ifive軟體出錯了,請到官網下載ifive規格的軟體並升級,若還有問題,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:外放音量為什麼感覺有點小?
答:對於外放有兩種因素,一種是文件裡的音頻部分本身音量較小,跟音頻碼率,格式有關係;另一種我們並沒有把喇叭的功率調到最大,這是為了出色的音質考慮,當然您也可以藉由一個是speakerboost,另一個是影片播放軟體mx player,在背景開啟speakerboost並將音量增益調高到100%,然後在用mx player播放影片時,在右上角編碼設定選擇\\\"軟體解碼\\\",就可以將音量最高調整到原本最大音量的兩倍。但是這樣就不能保證有良好音質喔.
問:相機軟體打開出錯,刷機不能解決?
答:有可能是鏡頭的排線鬆了,或者某些硬體原因導致的,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:無法讀取記憶卡?
答:請先備份記憶卡並格式化,如果仍無法讀取,請下載韌體更新。
問:有設定密碼鎖,但忘記密碼?
答:如果解鎖圖案忘記了,請上官網下載軟體升級即可。
問:自動開機?
答:這是軟體出現問題,建議先到官網下載軟體升級,若仍自動開機,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:我的平板電腦怎麼關閉開機後啟動的軟體?
答:Android系統開機之後是會有一些隨機器開機自動打開的程序以及服務項目,您可以透過在平板上安裝一個任務管理器來結束這些進程,但是結束之後有些系統項目還是會重新打開的,這些不會影響您的日常使用,開機自起的軟體是不能把他們關閉的。
問:可以擷取螢幕畫面嗎?
答:請同時按住(電源鍵)與(音量-),即可將您在螢幕中看到的畫面擷取拍照下來了,或是直接按下螢幕上的截屏按鈕。
問:充電時螢幕會閃亮光?
答:表示ifive已經收到充電器電流的反應,此為正常現象。
問:無法充電?
答:無法充電有兩種狀況,一是USB線或充電器插頭損壞,可換同規格的線材充電試試看;另一種狀況是平板本身的問題,若換線仍然無法充電請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:為什麼充電總是充不到100%,等了幾個小時還是不動?
答:目前這是Android系統的通病,例如:只能充到99%;或顯示在充電,但電量顯示卻一直不變;或者電量還有20%突然關機,這都是電量顯示不準的情況,建議使用一段時間先關機重新啟動,一方面驗證電量,另一方面清理後臺,此動作有益無害
問:插上充電器可以開機,拔掉充電器就又關機?
答:這是充電器的IC損壞,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:電量突然急遽衰減?
答:平板充滿電之後,電量突然從99%掉到剩10%-20%,觸摸機身若有溫度則為熱當機,請撥打客服專線,本公司將為您處理;觸摸機身若無溫度,此狀況為韌體異常導致,請進行韌體升級。
問:螢幕上有一個亮點?
答:一般液晶螢幕品檢標準允許在3個點以內的,如果超過3個點以上(不含3點),請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:螢幕不定時的花屏?
答:請先重新開機或重新更新韌體,如果不行的話,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:螢幕在黑色畫面下,邊緣有光線的現象?
答:因為螢幕在顯示黑色的畫面下,TFT背光沒有關閉,才有餘光透過邊框折射顯示出來,此為正常現象。
問:螢幕有些許翹屏現象,是否影響使用?
答:一點點翹屏是不影響使用的,如果翹屏嚴重的話,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:ifive官網公佈的分辨率是1024*768,但我的ifive平板卻顯示為976*768?
答:因為底部狀態欄佔用了,這個任務欄是持續顯示的。看影片、玩遊戲時也無法隱藏,此為正常現象。
問:螢幕觸控反應遲緩或局部觸控沒有反應?
答:請至設定→開發人員選項→勾選「顯示觸控回應」、「指標位置」,開啟這兩項設定後,在螢幕上滑動會有藍色的線條。將藍色的線條畫滿整個螢幕,若過程中線條為連續的、沒有斷線產生,觸控即為正常。若有斷線的狀況發生則為觸控異常,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:卸除USB時出現<無法停止USB,請稍後再停止設備>?
答:請確認ifive是否有程式仍在進行中,或已關閉程式,但系統進行中尚未接收完成,請在系統進程中關閉程式;或關機並拔出USB即可。
問:視頻文件出現格式不支援?
答:文件的格式是否在規格書範圍之內,請參照說明書中的文件格式描述。
問:無法播放影片檔案?
答:請確認影片檔案是否為ifive支持的文件格式,建議先自行安裝一個moboplayer或者MX的播放器,再試試能不能播放,一般常見的視頻格式都是可支援的:RMVB、RM、MP4、AVI、WMV、MPG等都是可以的。
問:如何同步顯示音樂、歌詞?
答:播放器具有<歌詞同步顯示>功能;在音樂文件所在的目錄中,存在相同名稱的LRC歌詞文件。可以透過ifive在網路下載歌曲的LRC文件。
問:配件損壞了怎麼辦?
答:自購買日起,耳機、USB線、充電器等配件享有30天保固,非人為因素損壞本公司將免費換新。
問:耳機聽不到聲音?
答:請確認聲音是否為0,並確認耳機連接沒有問題,若確認沒問題仍然沒聲音的話,請撥把客服專線,本公司將為您處理。
問:可以用OTG線連接鍵盤?可以接無線滑鼠嗎?
答:可以直接拿OTG線,一邊連接平板,另一邊連接鍵盤或無線滑鼠的USB即可,如果沒反應,請將OTG線接口的那一端按緊一點,如果還是不能用的話,可能是OTG接口故障。
問:可使用外接鍵盤、外接滑鼠?
答:可以使用外接鍵盤、外接滑鼠,但所使用鍵盤、滑鼠的接口必須與ifive的USB接口一致。
問:時間已設定好,但重新開機後的時間有誤?
答:在<設定—日期和時間設定-勾上自動>,如果設定之後還是不行,請重新升級軟體,如果仍有誤,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:天氣無法更新?
答:天氣資訊必須要在有WIFI連線下的狀況才會自動更新,若資訊一直無更新或是跳回預設值,可能是程式異常導致,若要根本解決該問題,請重新更新韌體。
問:平板電腦能用哪些3G網卡?如何連接?
答:3G網卡我們測試過比較相容的1.移動:A356(中興)2.電信:AC2736(中興),AC581(中興)3.聯透:E1750(華為) MF110(中興)MF190(中興),建議您購買網卡的時候帶上機器去實際測試,測試透過之後再進行購買,或至官網的服務支援去下載3G網卡清單。 只需透過OTG線連接3G網卡即可,不需任何設定。
問:如何透過有線網路上網?
答:請先至設定→更多內容→以太網→勾選「使用以太網」,且需另外購買一個網路線轉USB的轉接口(RJ45轉接口),再接上我們的OTG線,ifive就可以透過有線網路上網了,但如果使用中華電信ADSL寬頻,由於ifive沒有內置撥號功能,需使用IP分享器,且設定好帳號密碼後,才能透過有線網路上網,否則是不能直接連接寬頻modem上網。
問:如何購買?
答:可直接上官網www.ifive.com.tw購買或至PChome、MOMO、Yahoo、露天、樂天等網路購物平台購買,實體通路部分可直接至桃園總公司(桃園市經國路888號)或桃園以北之傑昇通訊門市購買。
問:有無產品售後服務?
答:ifive保固期為1年,軟體問題:可自行從官網下載最新軟體升級;​​硬體問題:如非人為因素損壞,請聯繫本公司客服人員為您處理;若因人為操作損壞,本公司可協助退回原廠維修,但費用將由客戶自行承擔。
問:ifive平板電腦的保固期是多久?
答:ifive五元素平板電腦是全機保固1年,一年之內出現的非人為損壞我們都是提供免費保固。
問:操作介面是繁體中文嗎?
答:ifive的操作介面已是繁體中文版本
問:ifive有無支援HDMI?
答:目前ifive系列僅部分機型有支援HDMI裝置,但可透過Play商店下載iMediaShare Lite,可以把影片透過家裡Wi-Fi直接播放到智慧型電視,很不錯的軟體,可供參考!
問:有GPS導航功能嗎?
答:有支援GPS導航,但沒有內建GPS軟體,若需要GPS導航需要自行下載相關的應用程式。
問:無法開機?
答:請先充電約15分鐘後再重新開機;或在官網下載軟體升級,升級後再重新開機;若仍無法開機,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:無法開機且插充電器也沒有反應?
答:可能是因為平板電量過低導致電池進入保護狀態,請按住電源鍵約10秒的時間,然後充電15分鐘,若平板還是沒有開機及任何反應,請撥打免費客服專線,本公司將為您處理。
問:外殼發燙?
答:在充電過程中或連續使用時,機體底部會有輕微的發燙,由於ifive所使用的電池容量較大,電流也較高,底殼會輕微的發燙,此為正常現象。
問:打開WiFi卻出現提示為:WiFi出錯?
答:可能是ifive軟體出錯了,請到官網下載ifive規格的軟體並升級,若還有問題,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:外放音量為什麼感覺有點小?
答:對於外放有兩種因素,一種是文件裡的音頻部分本身音量較小,跟音頻碼率,格式有關係;另一種我們並沒有把喇叭的功率調到最大,這是為了出色的音質考慮,當然您也可以藉由一個是speakerboost,另一個是影片播放軟體mx player,在背景開啟speakerboost並將音量增益調高到100%,然後在用mx player播放影片時,在右上角編碼設定選擇\\\"軟體解碼\\\",就可以將音量最高調整到原本最大音量的兩倍。但是這樣就不能保證有良好音質喔.
問:相機軟體打開出錯,刷機不能解決?
答:有可能是鏡頭的排線鬆了,或者某些硬體原因導致的,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:無法讀取記憶卡?
答:請先備份記憶卡並格式化,如果仍無法讀取,請下載韌體更新。
問:有設定密碼鎖,但忘記密碼?
答:如果解鎖圖案忘記了,請上官網下載軟體升級即可。
問:自動開機?
答:這是軟體出現問題,建議先到官網下載軟體升級,若仍自動開機,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:我的平板電腦怎麼關閉開機後啟動的軟體?
答:Android系統開機之後是會有一些隨機器開機自動打開的程序以及服務項目,您可以透過在平板上安裝一個任務管理器來結束這些進程,但是結束之後有些系統項目還是會重新打開的,這些不會影響您的日常使用,開機自起的軟體是不能把他們關閉的。
問:可以擷取螢幕畫面嗎?
答:請同時按住(電源鍵)與(音量-),即可將您在螢幕中看到的畫面擷取拍照下來了,或是直接按下螢幕上的截屏按鈕。
問:充電時螢幕會閃亮光?
答:表示ifive已經收到充電器電流的反應,此為正常現象。
問:無法充電?
答:無法充電有兩種狀況,一是USB線或充電器插頭損壞,可換同規格的線材充電試試看;另一種狀況是平板本身的問題,若換線仍然無法充電請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:為什麼充電總是充不到100%,等了幾個小時還是不動?
答:目前這是Android系統的通病,例如:只能充到99%;或顯示在充電,但電量顯示卻一直不變;或者電量還有20%突然關機,這都是電量顯示不準的情況,建議使用一段時間先關機重新啟動,一方面驗證電量,另一方面清理後臺,此動作有益無害
問:插上充電器可以開機,拔掉充電器就又關機?
答:這是充電器的IC損壞,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:電量突然急遽衰減?
答:平板充滿電之後,電量突然從99%掉到剩10%-20%,觸摸機身若有溫度則為熱當機,請撥打客服專線,本公司將為您處理;觸摸機身若無溫度,此狀況為韌體異常導致,請進行韌體升級。
問:螢幕上有一個亮點?
答:一般液晶螢幕品檢標準允許在3個點以內的,如果超過3個點以上(不含3點),請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:螢幕不定時的花屏?
答:請先重新開機或重新更新韌體,如果不行的話,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:螢幕在黑色畫面下,邊緣有光線的現象?
答:因為螢幕在顯示黑色的畫面下,TFT背光沒有關閉,才有餘光透過邊框折射顯示出來,此為正常現象。
問:螢幕有些許翹屏現象,是否影響使用?
答:一點點翹屏是不影響使用的,如果翹屏嚴重的話,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:ifive官網公佈的分辨率是1024*768,但我的ifive平板卻顯示為976*768?
答:因為底部狀態欄佔用了,這個任務欄是持續顯示的。看影片、玩遊戲時也無法隱藏,此為正常現象。
問:螢幕觸控反應遲緩或局部觸控沒有反應?
答:請至設定→開發人員選項→勾選「顯示觸控回應」、「指標位置」,開啟這兩項設定後,在螢幕上滑動會有藍色的線條。將藍色的線條畫滿整個螢幕,若過程中線條為連續的、沒有斷線產生,觸控即為正常。若有斷線的狀況發生則為觸控異常,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:卸除USB時出現<無法停止USB,請稍後再停止設備>?
答:請確認ifive是否有程式仍在進行中,或已關閉程式,但系統進行中尚未接收完成,請在系統進程中關閉程式;或關機並拔出USB即可。
問:視頻文件出現格式不支援?
答:文件的格式是否在規格書範圍之內,請參照說明書中的文件格式描述。
問:無法播放影片檔案?
答:請確認影片檔案是否為ifive支持的文件格式,建議先自行安裝一個moboplayer或者MX的播放器,再試試能不能播放,一般常見的視頻格式都是可支援的:RMVB、RM、MP4、AVI、WMV、MPG等都是可以的。
問:如何同步顯示音樂、歌詞?
答:播放器具有<歌詞同步顯示>功能;在音樂文件所在的目錄中,存在相同名稱的LRC歌詞文件。可以透過ifive在網路下載歌曲的LRC文件。
問:配件損壞了怎麼辦?
答:自購買日起,耳機、USB線、充電器等配件享有30天保固,非人為因素損壞本公司將免費換新。
問:耳機聽不到聲音?
答:請確認聲音是否為0,並確認耳機連接沒有問題,若確認沒問題仍然沒聲音的話,請撥把客服專線,本公司將為您處理。
問:可以用OTG線連接鍵盤?可以接無線滑鼠嗎?
答:可以直接拿OTG線,一邊連接平板,另一邊連接鍵盤或無線滑鼠的USB即可,如果沒反應,請將OTG線接口的那一端按緊一點,如果還是不能用的話,可能是OTG接口故障。
問:可使用外接鍵盤、外接滑鼠?
答:可以使用外接鍵盤、外接滑鼠,但所使用鍵盤、滑鼠的接口必須與ifive的USB接口一致。
問:時間已設定好,但重新開機後的時間有誤?
答:在<設定—日期和時間設定-勾上自動>,如果設定之後還是不行,請重新升級軟體,如果仍有誤,請撥打客服專線,本公司將為您處理。
問:天氣無法更新?
答:天氣資訊必須要在有WIFI連線下的狀況才會自動更新,若資訊一直無更新或是跳回預設值,可能是程式異常導致,若要根本解決該問題,請重新更新韌體。
問:平板電腦能用哪些3G網卡?如何連接?
答:3G網卡我們測試過比較相容的1.移動:A356(中興)2.電信:AC2736(中興),AC581(中興)3.聯透:E1750(華為) MF110(中興)MF190(中興),建議您購買網卡的時候帶上機器去實際測試,測試透過之後再進行購買,或至官網的服務支援去下載3G網卡清單。 只需透過OTG線連接3G網卡即可,不需任何設定。
問:如何透過有線網路上網?
答:請先至設定→更多內容→以太網→勾選「使用以太網」,且需另外購買一個網路線轉USB的轉接口(RJ45轉接口),再接上我們的OTG線,ifive就可以透過有線網路上網了,但如果使用中華電信ADSL寬頻,由於ifive沒有內置撥號功能,需使用IP分享器,且設定好帳號密碼後,才能透過有線網路上網,否則是不能直接連接寬頻modem上網。
問:關於維修運費
答:1.ifive系列所有產品 無論返修品為保固期內或保固期外之產品,客戶請自行負擔來程運費。 ※ 備註: 保固期內之產品,返修之來程運費由客戶負擔,回程運費由五元素科技負擔;保固期外之產品,返修之來程及回程運費皆由客戶負擔。